Faran
med att installera material som kunden köper själv
Jag
driver sedan 1977 ett litet VVS-företag som heter HB Lundströms Rör
i Fågelmara, Blekinge.
När
kunder vill tillhandahålla material själva brukarjag skriva och
avtala bort garantiansvar på det materialet, mest för att markera,
jag vet att det är tveksamt om det hållerjuridiskt.
Gjorde
ett litet jobb, en gästtoa. Jag drog fram rör för avlopp, kallt
och varmt vatten. Jag monterade och kopplade av kunden inköpt
tvättställ (från ett stort möbelvaruhus) och WC-stol av svenskt
fabrikat (från ett stort byggvaruhus med tyska rötter).
Ett par
dagar senare ringer kunden och säger "det luktar avlopp".
Jag undersöker och känner att det luktar rejält men kan inte
avgöra var det kommer ifrån. Jag tänker att det kan vara ett
avluftningsproblem.
Även om
det finns avluftning i närheten så borde det fungerat. Monterar
vacumventil vid tvättställsavlopp. På kvällen ringer kunden,
lukten kvarstår. Demonterar WC-stolen (limmad) och byter tätning
mot avloppsstos. Återmonterar WC-stolen.
På
kvällen ringer kunden igen. Lukten inte borta. Funderar mycket. Har
man skruvat i något rör vid montering av golv? Har man varit
oförsiktig och dragit isär något av avloppet vid montering av
golvet?
Demonterar
WC-stol och tvättställsavlopp, proppar avloppen och tejpar. Nu är
lukten borta. Börjar med att återmontera WC-stolen, lukten kommer
direkt.
Ringer
fabrikanten och får tips om att en packning kanske fattas eller inte
är korrekt monterad. Demonterar spolcisternen och konstaterar att
packningen inte är korrekt monterad, åtgärdar felet och nu är
lukten borta.
Återmonterar
tvättställsavlopp och limmar WC-stolen mot golvet. Jag har nu varit
åtta gånger i huset efter den första installationen.
Ringer
kunden och meddelar att jag nu har en fordran på honom för
felsökning och rekommenderar honom att ta kontakt med det stora
byggvaruhuset med tyska rötter där han köpt WC-stolen. Dagen efter
ringer han och säger att byggvaruhuset säger tvärt nej till någon
ersättning överhuvudtaget, han har talat med någon som heter Kent.
Kent menar att min kund skulle ringt dag 1, men då visste ju ingen
var lukten kom ifrån. Om det nu inte varit WC-stolen vem skulle då
fått betala undersökningen?
Jag får
Kents direktnummer till byggvaruhuset och ringer upp honom. Det blir
ett konstigt samtal där jag och mina frågor bemöts väldigt
aggressivt. När jag frågar vad han heter i efternamn säger han
"det har inte du med att göra". Han upprepar vad han sagt
till kunden om att ta kontakt med en gång, i samma andetag säger
han att jag, entreprenören, givetvis måste kolla att det inte är
från något jag levererat som lukten kommer.
Jag
frågar honom "nu när det konstaterats att lukten inte kommer
från något som jag gjort eller levererat vem ska betala mig för
min tid och mina utlägg"? Han svarar'"kunden".
Jag
säger att jag kommer att skicka ett brev till min branschtidning om
detta, och frågar åter vad han heter i efternamn. '"Det har
inte du med att göra" blir svaret. Jag frågar "om jag
skulle köpa en WC-stol av byggvaruhuset hur lång är då
garantin?".
"'Det
har inte du med att göra", svarar Kent utan efternamn. Jag
säger. "tycker du inte att det här samtalet börjar bli lite
löjligt?". Då lägger han på luren.
Eftersom
jag inte vill lämna min kund i sticket ringer jag fabrikanten som
löser det här genast. Jag blir glad och kunden blir glad. I
ärlighetens namn kan jag säga att kunden aldrig hade fått något
betalningskrav från mig. Det hade varit främmande för mig att
behandla någon av mina kunder på det sättet:
Men jag
kommer aldrig mer att montera något som någon kund själv köpt,
och vill med detta uppmana alla andra att avstå från sådana jobb
om kunden envisas.
Om alla
skulle vägra att befatta sig med sådant material så minskar
byggvaruhusens försäljning till att bara omfatta gör-det-självare.
Tänk
också på att du kan bli ersättningsskyldig för vattenskador som
uppkommer på grund av fel på en vara, till exempel en blandare från
ett känt möbelvaruhus, som din kund köpt men som du monterat.
Våga
säga nej.
Med
vänliga hälsningar Hasse Lundström
